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从奔驰车主哭诉维权来看,紧固件行业小心这些“坑”!

2019-04-20   作者:紧固件工业网   来源:6月11-13上海紧固件展(世博展馆)   浏览次数:483


      导读:411日,一位女车主坐在奔驰汽车引擎盖上哭诉维权的视频引起广泛关注,把西安利之星奔驰4S店以及奔驰品牌推向舆论的风口浪尖。


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      327日,西安女车主购买的一辆进口奔驰CLS300型运动轿车刚驶出4S店门口不久,便发现机油泄漏。在多次与店里沟通中,得到的答复是只能按照“汽车三包政策”更换发动机。


      49日,车主再次前往西安利之星4s店沟通此事。期间,她坐在店内一辆红色奔驰轿车的引擎盖上“哭诉维权”,视频发布在互联网上引发热议并迅速发酵。


      416日晚,经多方介入,女车主和利之星4S店达成换车、补偿等和解协议,在维权的过程中发现在自己不知情的情况下被收取的15200元金融服务费也得到了退还。

 

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      北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在416日《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》声明,将立即暂停利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。

 

      维权之路为何这样难?

 

      暂不说西安利之星4S店实在有“店大欺客”之嫌,从这长达半个月的轰轰烈烈维权事件中,令人深思的是,消费者的维权之路为何这样难?

 

      其实反思过来,不难发现,消费者维权难主要难在以下方面:

 

      1)经营者巧立名目,消费者辨识难。

      2)经营者不提供凭证,消费者取证难。

      3)产品质量出现纠纷,消费者鉴定难。

      4)经营者推诿扯皮,消费者协商难。

      5)维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

 

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      2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

 

      紧固件行业小心这些“坑”

 

      在服务意识强烈的今天,即使是紧固件行业,面对权益争端、客户投诉、合同纠纷等问题,如何完善解决同样值得我们关注。面对日益激烈的竞争环境,下面这些“坑”,紧固件企业需要注意。

 

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      1.警惕“价格战”

      现在紧固件行业确实存在价格战现象,把价格压得非常低,产品质量如何先不提,这样做其实损人不利己。目前我国企业的大环境是不断转型升级,调整产品结构,提升产品附加值,打“价格战”自然会对公司消耗严重。俗话说,一分钱一分货,价格压低,质量难以保证,**后组装到某一工业品上,消费者使用出现问题,害苦的始终是自己公司。

 

      2.注重“商标”

      知识产权问题如今越来越受到人们的重视,“商标”不仅是企业的一张名片,更是产品质量的保证。面对冒充商标,盗用公司名誉进行生产或与他人合作的行为一定要坚决维护自己的利益,小心被他人所“坑”。

 

      3.合同“透明化”

      企业签订合同必须多次审阅,防止“隐藏”条款,遇到不明确说明的事项,草率签订合同,只会造成日后纠纷难以处理。如紧固件公司报价,就必须说明此为税前价还是税后价,运费承包方等等条项。

 

      4.服务意识要强

      紧固件虽然作为制造业,但始终离不开与上下游企业间的合作。面临产品问题,处理人员表现出的专业素养、良好的服务态度将能给对方带来良好的反馈,问题的出现可能为偶然性,千万不能有“西安女车主哭诉维权”事件一样发酵扩大导致让所有人认为“奔驰车辆不行”的错觉。对产品要有自己的底气,妥善快速回应将能给自己带来下一次的合作。

 

      防范于未然,关键在于公开透明

 

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      此次“奔驰女哭诉维权”的过程中,竟发现自己被4S店收取了15200元的金融服务费。据了解,这个所谓的“金融服务费”在汽车行业很普遍,但很多4S店收取了金融服务费却没有提供等价的金融服务甚至根本没有提供金融服务。

 

      很显然,这已涉嫌触犯多条法律红线。

 

      法律人士认为,西安利之星的行为已经涉嫌欺诈。法律语境下的欺诈是指在故意虚构事实或者隐瞒真相的前提下,使对方当事人陷入错误认识,从而做出一定的行为。

 

      引以为鉴的是,很多企业将“赚钱”放在**位,产品的真实使用情况对客户说明的过程中常模棱两可,赚了一时的钱,而丢失了民心,是任何行业企业不能长久发展的重要原因。在小编看来,此为企业**大的“坑”。

 

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      2019中国·上海国际紧固件工业博览会,42,000㎡展出面积,800家展商,2,000个标准摊位,即将于611-13日在上海世博展览馆举行,皆有据可查。展会数据公开透明,杜绝虚假宣传,全力打造名副其实的亚洲**紧固件专业展,欢迎您的参与!

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